Обстоятельства поменяли все планы и пришлось отказаться от перелета? Очень редко, но такое происходит. И тут невольно напрашивается вопрос о том, как можно возместить стоимость авиабилета? Хорошо, когда на руках возвратные авиабилеты, которые в случае отказа от перелета можно сдать и получить заплаченные за них деньги.
Но другой вопрос, если билет приобретен по невозвратному тарифу, то есть без шанса на возврат или обмен (суть в названии). Такие «проездные» предлагают многие авиакомпании мира по тарифу ниже, чем возвратные билеты. Кстати, у лоукостеров большинство авиабилетов – невозвратные, обязательно учитывайте это при планировании своего путешествия.
В этой статье разбираемся в тонкостях возвратных и невозвратных авиабилетов на самолет – на что, прежде всего, стоит обратить внимание при их приобретении.
К сведению, стоимость каждого авиабилета состоит из двух частей – тарифа и сборов/такс. Последние заключают в себе аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолетов – топливный, страховой, а также сервисный сборы. Так, если меняется цена на один из этих сборов, к примеру, стоимость топлива, меняется и цена авиабилета.
Какой у меня тариф?
Прежде отметим, что каждая авиакомпания предлагает свои правила использования тарифов и возврата стоимости билета.
Узнать какой у вас билет можно на сайте авиакомпании, ознакомившись с инструкцией к тарифу (условия возврата билета следует искать в описании тарифа), или прочитав информацию, указанную на авиабилете. В зависимости от правил каждой авиакомпании на авиабилете или в правилах авиакомпании может быть отмечено следующее (краткий словарь, который поможет вам понять возвратный или невозвратный это тариф):
- «TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW» – билет не подлежит возврату, если пассажир отменил поездку или не явился на посадку
- TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату
- CHANGE IS NOT PERMITTED – обмен запрещен
- CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW – обмен запрещен в случае неявки на рейс
- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату в любое время.
Если одна из этих надписей указана на авиабилете, значит, вернуть или обменять его не получится. Правда, с одним «но» - не получится без весомой на то причины. Как бы категорично ни звучало определение авиабилета, всегда бывают небольшие исключения.
Так, невозвратный билет разрешается вернуть или обменять при неосуществлении авиаперевозчиком своих обязательств – полной отмене рейса, длительной задержке рейса по вине авиакомпании и т.д.
Подробнее об этом читайте тут.
Знание следующих терминов, которые могут быть отмечены на маршрутной квитанции, станет полезным ориентиром для пассажиров:
- CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00, - билет подлежит возврату, но за 50 евро (авиакомпания может указать и другую сумму)
- REFUNDABLE – подлежит возврату
- NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €
NAME CHANGE NOT PERMITTED – исправление ошибок в написании имени запрещено.
Как у нас?
Повторимся, у каждой авиакомпании свои правила возврата.
Условия по возврату или обмену авиакомпании «Азербайджанские Авиалинии» зависят от тарифа авиабилета. То есть обмен или возврат авиабилета осуществляется по тем правилам и тарифам, которые действовали во время его приобретения.
К примеру, у AZAL в классе обслуживания:
- Economy (Lite) по направлению в Стамбул, возврат и перебронирование билета не разрешается;
- Economy (Classic) – вернуть авиабилет до вылета представляется возможным со штрафом 75% от тарифа (после вылета не разрешается), перебронирование до вылета возможно со штрафом в 60 евро (после вылета не разрешается);
- Economy (Safe) – вернуть авиабилет до вылета представляется возможным со штрафом 35 евро (после вылета не разрешается), перебронирование до вылета возможно со штрафом в 25 евро, после вылета – со штрафом в 50 евро;
- Comfort – вернуть авиабилет до вылета представляется возможным со штрафом в 60 евро (после вылета не разрешается), перебронирование до вылета возможно со штрафом в 40 евро, после вылета – со штрафом в 100 евро;
- Business – вернуть авиабилет до вылета представляется возможным со штрафом в 60 евро (после вылета не разрешается), перебронирование до вылета возможно со штрафом в 40 евро, после вылета – со штрафом в 100 евро;
- VIP – вернуть авиабилет до вылета представляется возможным со штрафом в 60 евро (после вылета не разрешается), перебронирование до вылета возможно со штрафом в 40 евро, после вылета – со штрафом в 100 евро.
У азербайджанской низкобюджетной авиакомпании Buta Airways (https://www.butaairways.az) при выборе авиабилета также появляется удобная таблица, в которой расписано, какой из тарифов возвратный, а какой нет. В этой же таблице коротко представлен полный перечень правил всех тарифов.
Для возврата авиабилета, приобретенного онлайн на сайте, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи либо по электронной почте callcenter@azal.az.
Если билет был приобретен в туристической компании или агентстве, следует обратиться за возвратом в кассу соответствующего турагентства. При оплате бронирования кредитной либо дебетовой картой средства будут возвращены на карту в течение 30 рабочих дней.
Что должно быть указано в авиабилете?
- Фамилия, имя пассажира (Passenger: Last Name, First Name)
- Дата покупки (Purchase date)
- Маршрут и даты полета (Departs from / Arrival)
- Номер билета (Ticket Number)
- Номер бронирования (Booking Ref)
- Номер бронирования авиакомпании (Booking Ref Airline)
- Название авиакомпании (Issuing Airline)
- Номер рейса (Flight Number).
Приятных путешествий!
AviaTravel
